Wie E-Commerce-Händler Marketing Automation einsetzen können

Marketing Automatisierung für E-Commerce

Für einen E-Commerce-Shop hat die Akquisition und Umwandlung von Leads oberste Priorität. Ohne den Traffic auf Ihre Website zu lenken, können Sie genauso gut erst gar nicht existieren. Aus diesem Grund arbeiten viele E-Commerce-Einzelhändler hart daran, ein treues Publikum von Käufern zu gewinnen, die immer wieder kaufen. Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Marke erkennen, egal ob sie auf Facebook, Google oder Social Media surfen. Multi-Channel-Marketing ist unerlässlich, aber ohne Marketingautomatisierung kann es wie eine fast unmögliche Aufgabe erscheinen, überall auf einmal zu sein.

Heute implementieren 51% der leistungsstarken Marketingspezialisten Marketing-Automatisierungssoftware in ihre Marketingstrategie (emailmonday). 44% geben an, dass sie innerhalb der nächsten 12 Monate die Art und Weise, wie sie die Marketing-Automatisierung auf E-Commerce-Plattformen wie Amazon (Third Door Media) nutzen, erhöhen werden, wenn sie sich speziell mit Online-Händlern befassen.

Vor diesem Hintergrund müssen E-Commerce-Händler mit der Implementierung der Marketingautomatisierung beginnen, und jetzt ist es einfacher denn je. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, erfahren Sie hier, wie Sie das Kundenerlebnis automatisieren und Ihre Online-Käufer dazu bringen können, ihre Webseite öfter zu besuchen.

Automatisiere die Customer Journey

Die Kundenreise stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihres Denkens. Indem Sie sich auf die Reise konzentrieren, können Sie jeden Kontaktpunkt eines Kunden mit Ihrem E-Commerce-Geschäft bestimmen und sich auf die wertvollsten Erfahrungen konzentrieren.

Mit der Software für die visuelle Marketing-Automatisierung können Sie das Erlebnis Ihrer Kunden abbilden, gestalten und optimieren. Auf diese Weise haben Sie eine höhere Chance, wiederkehrende und treue Käufer zu gewinnen.

Hier sind Möglichkeiten, wie Sie die Punkte des Online-Erlebnisses Ihrer Kunden verbinden und ihre Reise planen können:

• Messen Sie das Engagement: Verwenden Sie einen Tracking-Code, um „unbekannte“ Kunden in „bekannte“ Kunden zu verwandeln, wenn sie eine Aktion auf Ihrer Website durchführen. Wenn sie beispielsweise auf einen Verkaufsartikel klicken oder mehrere Zielseiten durchsuchen, können Sie feststellen, um welche Art von Kunde es sich handelt.
• Automatisieren Sie Werbeaktionen: Wenn ein Käufer Ihre Preisseite besucht, automatisieren Sie eine proaktive Heads-up-Nachricht, um ihm einen Rabatt anzubieten.
• Binden Sie Erstkäufer: Ermutigen Sie neue Besucher, sich für Ihren Newsletter anzumelden und ihnen ein wöchentliches Update der Produkte zu schicken.
• Gewinnen Sie Kunden auf Social Media: Für Käufer, die Ihre Website besucht haben, machen Sie sie mit gezielten Facebook- und Google-Anzeigen auf Ihre Produkte aufmerksam.

Segmentieren Sie Ihre Kunden

Nachdem Sie nun die Kundenerfahrung abgebildet haben, können Sie zur Kundensegmentierung übergehen und mit der Personalisierung Ihrer Nachrichten beginnen. Mit der Kundensegmentierung können Vermarkter eine positive Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und den Umsatz steigern. Fast 80% des ROI stammen aus der Segmentierung der Kunden und deren Trichterung in gezielte und getriggerte Kampagnen (DMA).

Kunden reagieren gut auf Nachrichten, die sich auf sie beziehen. Aber glauben Sie nicht nur unserem Wort, sondern auch dem Ihrer Kunden. Über 70% der Kunden geben an, dass sie von allgemeinen, nicht zielgerichteten Nachrichten frustriert sind. Das ist eine Menge Frustration! Aber all dies kann mit ein paar einfachen Optimierungen behoben werden, beginnend mit der Kundensegmentierung.

Beim traditionellen Marketing würde die Kundensegmentierung erfordern, dass Sie jeden Kunden manuell in bestimmte Listen gruppieren. Glücklicherweise müssen Sie bei der Marketingautomatisierung jedoch nur einmal die Kriterien festlegen und der Rest ist historisch automatisiert.

Identifizieren Sie zahlende Kunden

Erstellen Sie eine Masterliste der zahlenden Kunden, indem Sie deren Rechnungssätze und Zahlungsdaten aus Ihrem CRM mit dem Autopiloten synchronisieren. Durch die Synchronisation dieser Daten können Sie:

• Reagieren Sie auf frühere Kunden und ermutigen Sie sie, einen Wiederkauf zu tätigen.
• Fragen Sie Wiederkäufer nach Feedback, Bewertungen und Empfehlungen.
• Schule, Up und Cross-Selle aktive Kunden
• Proaktiver Dialog mit Kunden, die wo anders kaufen möchten.

Segmentieren Sie heiße Leads:

Abhängig davon, wie Sie Leads qualifizieren, können Sie mit der Smart Segment Integration des Autopiloten Kontakte priorisieren, die bestimmte Kriterien erfüllen. Mit dieser Integration können Sie:

• Weisen Sie Ihrem Vertriebsteam einen Lead zu.
• Direkte Kundenansprache
• Senden Sie Ihren Kunden ein zeitlich begrenztes Angebot.
• Planen Sie eine Produktdemo

Nach Standort targeten:

Durch die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihrem Standort können Sie Ihre ganz eigene standortbezogene Marketingstrategie starten. Hier sind einige Strategien, die Sie nutzen können:

• Senden Sie Werbeaktionen an eine geografische Gruppe von Kunden.
• Mit Urlaubsangeboten bestimmte Kunden ansprechen
• Bieten Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand am richtigen Ort an.

Personalisierte Nachrichten senden

Sobald Sie Ihre Kunden segmentiert haben, können Sie personalisierte Nachrichten und Inhalte liefern, die ankommen. Laut der Aberdeen Group können personalisierte E-Mail-Nachrichten Ihre Klickrate um bis zu 14% und die Konversionsrate um bis zu 10% verbessern.

Die Begrüßungs-E-Mail ist die erste personalisierte Nachricht, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Die erste Begrüßungs-E-Mail öffnet die Tür zu einem direkten Kommunikationsweg. Sobald sich ein Kunde für Ihren Newsletter anmeldet, haben Sie die Möglichkeit, ihn mit neuen Produkten und Werbeaktionen zu versehen.

Sie sollten beachten, dass eine Begrüßungs-E-Mail viermal so viele Öffnungen und fünfmal so viele Klicks erhält wie Werbe-E-Mails (Experian). Es ist also sicher zu sagen, dass das Hinzufügen einer persönlichen Note zu Ihrer Willkommensnachricht ein wesentlicher Bestandteil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ist.

Generisches Messaging wie: „Hello Shopper“ ist nicht der beste Weg, um Ihre Kunden zu begrüßen. Hier sind also einige Strategien, um generische Nachrichten zu vermeiden und die Personalisierung zu automatisieren:

• Begrüßen Sie Ihre Kunden: Begrüßen Sie Kunden in Ihrem Online-Shop, indem Sie eine E-Mail senden, die sie mit ihrem Namen begrüßt und ihnen Inhalte nach ihren Wünschen sendet. Mit der Marketing-Automatisierungssoftware können Sie Variablen in Ihrer Begrüßungs-E-Mail personalisieren, wie z.B. Name, Antwort auf E-Mail, Links und Body-Content.
• Interaktive-Anmeldungen: Senden Sie Ihren Kunden einen Produktrabatt. Das ist deine Art, persönlich zu sagen: „Danke“ an Kunden, die Ihren E-Commerce-Shop besuchen.
• Setzen Sie Erwartungen: Ob Ihre E-Mail wöchentlich oder monatlich verschickt wird, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden informieren. Sie können dann die Zustellung Ihrer E-Mails über eine Kundenreise planen.
• Senden Sie zielgerichtete Inhalte: Ein erster Eindruck hält an, also senden Sie männlichen Kunden keine Werbung für Damenbekleidung in Ihrer ersten E-Mail. Senden Sie Ihre neuen kundenrelevanten Inhalte oder fragen Sie sie, was ihnen gefällt. Erfassen Sie ihre Interessen mit einem Formular, damit Sie wissen, was Sie als nächstes senden müssen.
• Erzähl deine Geschichte: Spenden Sie für wohltätige Zwecke? Hat Ihre Firma ein Maskottchen? Ist Ihr CEO ein Vordenker? Die Begrüßungs-E-Mail ist Ihre Chance, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu stärken. Humanisieren Sie Ihr Unternehmen und sagen Sie Ihren Kunden genau das, was Sie von den Mitbewerbern unterscheidet.